¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación de tu compra. Los tiempos de entrega se calculan a partir del día del despacho:
- Bogotá: entrega en 1 a 3 días hábiles.
- Ciudades principales: entrega en 2 a 4 días hábiles.
- Resto del país: entrega en 3 a 6 días hábiles.
Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar tu compra según tu ubicación:
- Envío nacional estándar: tarifa calculada al momento del checkout según la ciudad de destino.
- Envío gratis: en compras superiores al monto mínimo indicado en nuestra tienda.
Una vez despachado tu paquete, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para hacer seguimiento en tiempo real.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de guía y el enlace de la transportadora para rastrear tu paquete en tiempo real.
Si no recibes el correo dentro de los 2 días hábiles siguientes a tu compra, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a través de nuestros canales de contacto y con gusto te ayudaremos.
¿Hay restricciones para las entregas?
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas. Ten en cuenta lo siguiente:
- Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega adicionales.
- Todos los envíos requieren una dirección completa y un número de contacto válido para coordinar la entrega.
- Por el momento no realizamos envíos internacionales.
¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?
La transportadora realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección registrada. Si no es posible completar la entrega, el paquete quedará disponible en el punto de la transportadora más cercano o será devuelto a nuestras instalaciones.
En caso de devolución, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío. Los costos del reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de comprar?
Si necesitas modificar tu dirección de envío, escríbenos lo antes posible a través de nuestros canales de contacto indicando tu número de pedido.
Podremos realizar el cambio siempre y cuando el pedido no haya sido despachado. Una vez el paquete esté en manos de la transportadora, no será posible modificar la dirección de entrega.