Términos del servicio

Última actualización: 24 de agosto

 

DESCRIPCIÓN GENERAL

 

Le damos la bienvenida a Muse Label. Los términos "nosotros" y "nuestro(s)/nuestra(s)" hacen referencia a Muse Label, tienda de moda y ropa que opera a través del sitio web muselabel.com.co. Muse Label opera esta tienda y sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para brindarle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Muse Label cuenta con tecnología de Shopify que nos permite brindarle los Servicios.

 

En los términos y condiciones siguientes, y en todas las políticas en ellos citadas (los "Términos del servicio" o "Términos"), se describen sus derechos y responsabilidades al utilizar los Servicios.

 

Lea estos Términos del servicio detenidamente, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y abarcan áreas como descargos de responsabilidad y limitaciones de responsabilidad.

 

Al ver nuestros Servicios, interactuar con ellos o utilizarlos, acepta cumplir con estos Términos del servicio y nuestra Política de privacidad [ENLACE]. Si no acepta estos Términos del servicio ni la Política de privacidad, no debe utilizar nuestros Servicios.

 

SECCIÓN 1: ACCESO Y CUENTA

 

Al aceptar estos Términos del servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad prevista en la legislación colombiana (18 años) y que nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de los menores a su cargo utilice los Servicios en dispositivos que usted posea, compre o gestione.

 

Para utilizar los servicios, incluidos el acceso a nuestra tienda online, la exploración de esta o la compra de cualquier prenda o producto que ofrecemos, es posible que se le soliciten determinados datos, como su dirección de correo electrónico, su dirección de facturación, su forma de pago y su dirección de envío. Usted declara y garantiza que toda la información que brinda es correcta, actual y completa, y que tiene todos los derechos necesarios para proporcionar esta información.

 

Usted es exclusivamente responsable de preservar la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad de esta. No podrá transferir, vender ni asignar su cuenta a otra persona, ni tampoco otorgarle licencias vinculadas a dicha cuenta.

 

SECCIÓN 2: NUESTROS PRODUCTOS

 

Hemos realizado todos los esfuerzos posibles para ofrecer una representación precisa de nuestras prendas y accesorios en nuestra tienda online. Sin embargo, debe tener en cuenta que los colores, texturas o el aspecto de las prendas pueden diferir respecto de cómo se ven en su pantalla debido al tipo de dispositivo que utilice para acceder a la tienda y a la configuración de este.

 

No garantizamos que el aspecto o la calidad de los productos que usted adquiera cumplirán con sus expectativas o serán idénticos a los que se muestren en nuestra tienda online.

 

Las tallas indicadas en cada producto corresponden a nuestra guía de tallas publicada en el sitio web. Le recomendamos consultarla antes de realizar su compra, ya que las medidas pueden variar entre estilos y referencias.

 

Todas las descripciones de productos están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso a nuestra exclusiva discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier prenda o colección en cualquier momento, y podemos limitar las cantidades de los productos que ofrezcamos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción según el caso.

 

SECCIÓN 3: PEDIDOS

 

Cuando hace un pedido, realiza una oferta de compra. Muse Label se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo a su entera discreción. Su pedido no se aceptará hasta que Muse Label confirme la aceptación. Debemos recibir y procesar su pago para la aceptación de su pedido. Revise minuciosamente su pedido antes del envío (talla, color, referencia y dirección de entrega), ya que es posible que Muse Label no pueda dar lugar a solicitudes de cancelación una vez aceptado un pedido. En caso de que no aceptemos, modifiquemos de forma alguna o cancelemos un pedido, intentaremos notificarlo mediante el correo electrónico, la dirección de facturación o el número de teléfono que se proporcione al realizar el pedido.

 

Sus compras están sujetas a devoluciones o cambio únicamente conforme a nuestra Política de cambios y devoluciones [ENLACE], en concordancia con el derecho de retracto previsto en el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).

 

Usted declara y garantiza que sus compras son únicamente para uso personal o doméstico y no para reventa o exportación con fines comerciales.

 

SECCIÓN 4: PRECIOS Y FACTURACIÓN

 

Los precios, los descuentos y las promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio cobrado por un producto será el que tenga efecto en el momento en que se haga el pedido y se establecerá en el correo electrónico de confirmación de pedido que reciba. Los precios publicados en nuestro sitio incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación colombiana (IVA). A menos que se determine algo diferente de forma expresa, los precios publicados no incluyen cargos por envío ni gestión de pedidos.

 

Los precios publicados en nuestra tienda online pueden diferir de los que se ofrezcan en otros canales de venta administrados por terceros. De tanto en tanto, es posible que ofrezcamos promociones por los Servicios que pueden afectar los precios y se rigen por términos y condiciones distintos a estos Términos. Si existe un conflicto entre los términos de una promoción y estos Términos, prevalecerán los términos de la promoción.

 

Para todas las compras realizadas en nuestra tienda, usted acepta brindar información actual, completa y precisa sobre compras, pagos y cuentas. Usted acepta actualizar con prontitud la información de su cuenta, como su dirección de correo electrónico y los datos de sus medios de pago, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo según sea necesario.

 

Usted declara y garantiza que (i) la información del medio de pago que brindó es verdadera, correcta y completa; (ii) cuenta con la debida autorización para utilizar dicho medio de pago para la compra; (iii) la entidad emisora de su medio de pago cubrirá los cargos por usted asumidos; y (iv) usted pagará los cargos asumidos a los precios publicados, incluidos los cargos de envío e impuestos vigentes, si existen.

 

SECCIÓN 5: ENVÍO Y ENTREGA

 

Muse Label enviará el producto por medio de la transportadora designada y este llegará a su destino en un tiempo máximo de ocho (8) días hábiles siguientes al momento en que se generó y comprobó el pago de la compra, según la ciudad de destino. El cliente recibirá una notificación con el número de guía una vez su pedido sea despachado, para poder hacer seguimiento.

 

Actualmente solo realizamos envíos dentro del territorio nacional colombiano. Los pedidos se despachan solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.

 

Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar el pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo).

 

No nos responsabilizamos por las demoras en envíos y entregas. Todos los tiempos de entrega están sujetos únicamente a estimaciones y no se garantizan. No nos responsabilizamos por demoras ocasionadas por empresas de transporte ni eventos que no estén bajo nuestro control. Una vez que entregamos los productos a la empresa de transporte, la titularidad y el riesgo pasan a estar en manos de usted.

 

Costo de envío: El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará durante el proceso de compra y le será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago. En caso de ofrecer envío gratis promocional, este será por tiempo limitado y podrá no aplicar a determinadas ciudades o municipios.

 

SECCIÓN 6: DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

 

El cliente de muselabel.com.co declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del producto y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado (incluida una talla o color específico) se puede agotar, razón por la cual Muse Label queda facultada para reversar la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado. En dicho caso, procederemos a informar la situación al cliente dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, sin que la misma genere ningún tipo de responsabilidad para Muse Label ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del cliente.

 

SECCIÓN 7: PROMOCIONES Y CUPONES

 

Los Clientes autorizan expresamente a Muse Label para enviarles promociones al correo electrónico registrado en el Sitio, conforme a las características de cada Cliente, según las compras y enlaces visitados. El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico, enviando un correo en este sentido a muselabelcol@gmail.com

 

Uso de cupones: El uso de los cupones de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos, a menos que se exprese lo contrario. Cada cupón únicamente deberá ser usado una vez por cliente y solo podrá ser usado por personas mayores de 18 años.

 

Vigencia de promociones: Las ofertas y/o promociones tendrán una vigencia indicada y comunicada al usuario; de lo contrario, se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para dicha oferta. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos que en el sitio se especifique lo contrario.

 

SECCIÓN 8: PROPIEDAD INTELECTUAL

 

Nuestros Servicios, incluidos, a título no limitativo, las marcas registradas, las marcas, el texto, las fotografías de producto, las imágenes, los gráficos, las reseñas de productos, el video y el audio, y el diseño, la selección y la disposición de estos, son propiedad de Muse Label, sus afiliados o licenciantes y están protegidos por la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor y propiedad intelectual.

 

Estos términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para fines personales y no comerciales. No debe reproducir, distribuir, modificar, copiar en trabajos derivados, exhibir públicamente, volver a publicar, descargar, almacenar ni transmitir el material incluido en los Servicios sin previo consentimiento por escrito de nuestra parte. A menos que se establezca de manera expresa en el presente documento, ninguna sección de estos Términos otorga ni se deberá interpretar como indicio de otorgamiento de una licencia ni de ningún otro derecho a usted respecto de patentes, marcas registradas, derechos de autor ni ninguna otra forma de propiedad intelectual de Muse Label, Shopify o terceros. El uso no autorizado de los Servicios puede constituir una violación de las leyes de propiedad intelectual. Muse Label se reserva todos los derechos no otorgados de forma expresa en el presente documento.

 

Los nombres, logos, nombres de productos, diseños y eslóganes de Muse Label son marcas de Muse Label, sus afiliados o sus licenciantes. No debe utilizar dichas marcas sin previo consentimiento por escrito de Muse Label. El nombre, el logo, los nombres de productos y servicios, los diseños y los eslóganes de Shopify son marcas registradas de Shopify. Todos los demás nombres, logos, diseños y eslóganes de los Servicios son marcas de sus respectivos propietarios.

 

SECCIÓN 9: HERRAMIENTAS OPCIONALES

 

Es posible que, como parte de los Servicios, se le brinde acceso a herramientas de cliente ofrecidas por terceros sobre las que no aplicamos supervisión, control ni colaboración.

 

Usted reconoce y acepta que brindamos acceso a dichas herramientas "tal como están" y "según estén disponibles" sin garantías, representaciones ni condiciones de ningún tipo, y sin respaldo. No asumiremos responsabilidades que surjan del uso que usted haga de las herramientas opcionales de terceros.

 

A su entera discreción, usted asumirá el riesgo por el uso que haga de las herramientas opcionales de terceros que se ofrezcan a través del sitio, y deberá asegurarse de conocer y aprobar los términos bajo los cuales los terceros proveedores ofrecen las herramientas.

 

Es posible que, en el futuro, también ofrezcamos nuevas funciones a través de los Servicios (incluido el lanzamiento de herramientas y recursos nuevos). Estas nuevas funciones también se deberán considerar como parte de los Servicios y estarán sujetas a estos Términos del servicio.

 

SECCIÓN 10: ENLACES DE TERCEROS

 

Los Servicios pueden contener materiales e hipervínculos a sitios web provistos o manejados por terceros (incluida cualquier funcionalidad incrustada de terceros). No nos responsabilizamos por la examinación o evaluación, ni por la precisión de los materiales o sitios web de terceros a los que usted elija acceder. Si usted decide abandonar los Servicios para acceder a estos materiales o a sitios de terceros, lo hará bajo su cuenta y riesgo.

 

No nos responsabilizamos por ningún perjuicio o daño relacionado con el acceso por parte de usted a sitios web de terceros ni con la compra o el uso de productos, servicios o recursos de sitios web de terceros que usted realice. Revise detenidamente las políticas y prácticas de terceros, y asegúrese de comprenderlas antes de realizar cualquier transacción. Las quejas, reclamaciones, inquietudes o preguntas relacionadas con productos y servicios de terceros se deben dirigir a estos.

 

SECCIÓN 11: RELACIÓN CON SHOPIFY

 

Muse Label cuenta con tecnología de Shopify, que nos permite brindarle los Servicios. Sin embargo, cualquier venta y compra que efectúe en nuestra tienda se realiza directamente con Muse Label. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no se responsabiliza por ningún aspecto de las ventas que tienen lugar entre usted y Muse Label, lo que incluye lesiones, daños o pérdidas ocasionados por los productos adquiridos. Por el presente, exonera de manera expresa a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación, daño y responsabilidad que surja de sus compras y transacciones con Muse Label o se relacione con ellas.

 

SECCIÓN 12: POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

 

Toda la información personal que recopilamos a través de los Servicios está sujeta a nuestra Política de privacidad, que se puede consultar aquí [ENLACE], y determinada información personal puede estar sujeta a la Política de privacidad de Shopify. Al utilizar los Servicios, usted reconoce que leyó estas políticas de privacidad.

 

El registro del cliente en este Sitio puede ser necesario para comprar productos a través del mismo. Para ello, el Cliente debe registrar sus datos básicos, incluyendo información personal como dirección de correo electrónico, dirección de envío y teléfono. El Cliente, al ingresar sus datos, declara de buena fe que los mismos corresponden a información veraz y vigente. Los datos de los clientes serán tratados de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia), el Decreto 1377 de 2013 y las políticas de tratamiento de la información de Muse Label, que se integran a los presentes términos y condiciones.

 

La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por Muse Label, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos.

 

Por razones de seguridad en la transacción y para proteger a sus clientes, Muse Label se reserva el derecho de solicitar datos adicionales con el fin de corroborar datos personales, así como también no procesar temporal o definitivamente las compras realizadas por aquellos clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados, y el de eliminar cualquier registro previamente aceptado o rechazar una nueva solicitud, sin que esté obligada a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere derecho para el cliente a solicitar el resarcimiento de perjuicios.

 

Dado que los Servicios se alojan en Shopify, Shopify recopila y procesa información personal vinculada a su acceso a los Servicios y el uso que haga de ellos a fin de brindar y mejorar los Servicios para usted. La información que usted envíe a los Servicios podrá transmitirse a Shopify y a terceros que puedan encontrarse en países en los que usted no resida. Para obtener más información, revise nuestra Política de privacidad [ENLACE].

 

SECCIÓN 13: COMENTARIOS Y RESEÑAS

 

Si usted envía, carga, publica, comunica por correo electrónico o transmite de otro modo ideas, sugerencias, comentarios, reseñas de productos, propuestas, planes u otro contenido (en conjunto, los "Comentarios"), nos otorga una licencia perpetua, internacional, sublicenciable y libre de regalías para utilizar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y exhibir dichos Comentarios en cualquier medio y para cualquier propósito, incluido el uso comercial.

 

Usted también declara y garantiza que: (i) posee todos los derechos necesarios para todos los Comentarios; (ii) divulgó cualquier compensación o incentivo recibidos en relación con su envío de los Comentarios; y (iii) sus Comentarios cumplirán con los presentes Términos. No tenemos ni tendremos la obligación de (1) dar carácter confidencial a sus Comentarios; (2) brindar compensación por sus Comentarios; ni (3) responder a sus Comentarios.

 

Podemos, sin ninguna obligación de hacerlo, supervisar, editar o eliminar Comentarios que, a nuestra exclusiva discreción, determinemos que sean ilegales, ofensivos, amenazantes, calumniosos, difamatorios, pornográficos, obscenos u objetables bajo algún otro concepto, o bien que supongan una violación a la propiedad intelectual de cualquier parte o de estos Términos del servicio.

 

Usted acepta que sus Comentarios no violarán ningún derecho de terceros, incluidos los derechos de autor, marca registrada, privacidad, personalidad, u otros derechos personales o de propiedad. También acepta que sus Comentarios no contendrán observaciones calumniosas ni ilegales, abusivas u obscenas, ni virus informáticos u otro malware. Usted no podrá utilizar una dirección de correo electrónico falsa, simular ser otra persona ni inducir a engaño respecto del origen de los Comentarios. Usted tiene la responsabilidad exclusiva por cualquier Comentario que realice y por su precisión.

 

SECCIÓN 14: ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES

 

De tanto en tanto, puede haber información acerca de los Servicios o en ellos que contenga errores tipográficos, imprecisiones u omisiones que puedan relacionarse con descripciones de productos, tallas, precios, promociones, ofertas, cargos de envío, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho a corregir cualquier error, imprecisión u omisión y cambiar o actualizar información o cancelar pedidos ante cualquier imprecisión en la información, en cualquier momento, sin previo aviso (incluso después de que usted haya realizado su pedido).

 

SECCIÓN 15: USOS PROHIBIDOS

 

Usted podrá acceder a los Servicios y utilizarlos únicamente para fines legales. Usted no podrá acceder a los Servicios ni utilizarlos, de forma directa o indirecta: (a) para fines ilegales o malintencionados; (b) para violar normativas, leyes u ordenanzas locales, nacionales o internacionales; (c) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de otros; (d) para acosar, someter a abuso, insultar, perjudicar, difamar, calumniar, desacreditar o intimidar a nuestros empleados o a otra persona; (e) para transmitir información falsa o engañosa; (f) para enviar, recibir a sabiendas, cargar, descargar, utilizar o reutilizar material que no cumpla con estos Términos; (g) para transmitir o procurar el envío de "correo basura", "mensajes en cadena", "correo no deseado" o cualquier otro contenido similar; (h) para usurpar la identidad de cualquier otra persona o entidad, o intentar hacerlo; (i) para incurrir en cualquier otra conducta que restrinja o inhiba el uso o disfrute de los Servicios por parte de alguien o que, según lo determinemos, pueda perjudicar a Muse Label, a Shopify o a us